Mesafeli Satış Sözleşmesi

SERVİZZ MOBİL UYGULAMA

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ 

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”);

ALICI:

Ad-Soyad: [●]

Adres: [●]

Telefon: [●]

E-posta: [●]

İle

ELEKTRONİK TİCARET ARACI HİZMET SAĞLAYICI:

Unvan                  :  SERVİZ Dijital Teknolojiler A.Ş.

Vergi Dairesi      :Ümraniye VD 

VKN                    :7640921427

Adres                    : Ünalan Mah. Libadiye Cad. Emar Residence No:82E İç Kapı : 291 

Üsküdar /İstanbul

E-posta: info@servizz.com.tr

Taraflar birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR 

İşbu Sözleşme’de geçen;

• Platform: Servizz’e ait mobil uygulamayı, 
• Alıcı: Platform üzerinden hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişiyi, 
• Hizmet Sağlayıcı / Satıcı: Araç bakım, onarım ve benzeri hizmetleri sunan üçüncü taraf işletmeyi, 
• Servizz: Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet gösteren SERVİZZ Dijital Teknolojileri A.Ş’yi, 
• Hizmet: Araçlara ilişkin bakım, onarım, destek ve benzeri tüm işlemleri, 
• Hizmet Talebi: Alıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan hizmet isteğini, 
• Randevu: Hizmetin belirli bir tarih ve saatte gerçekleştirilmesi için oluşturulan zaman planlamasını, 
• Sipariş: Alıcı’nın Platform üzerinden hizmet talebini onaylamasını, 
• Ödeme: Hizmet bedelinin Alıcı tarafından online veya doğrudan hizmet sağlayıcıya ödenmesini, 
• Komisyon: Servizz’in aracılık hizmeti karşılığında hizmet bedeli üzerinden aldığı ücreti,
• Elektronik Ortam: Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm dijital işlemleri 

İfade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU 

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Servizz mobil uygulaması (“Platform”) üzerinden talep ettiği araç bakım, onarım ve benzeri hizmetlerin, Platform aracılığıyla ilgili hizmet sağlayıcıdan temin edilmesine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Servizz, Platform üzerinden kullanıcılar ile hizmet sağlayıcıları bir araya getiren bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olup, işbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı değildir.

Servizz’in işbu Sözleşme kapsamındaki rolü;

• Platformun işletilmesi ve teknik altyapının sağlanması, 
• Kullanıcı ile hizmet sağlayıcının eşleştirilmesi, 
• Talep, randevu ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi, 
• Ödeme süreçlerine teknik ve operasyonel aracılık edilmesi 

İle sınırlıdır.

Alıcı, Platform üzerinden talep ettiği hizmetin kapsamı, niteliği ve ifasının tamamen hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

4. ÖN BİLGİLENDİRME VE KABUL 

Alıcı, işbu Sözleşme’yi kabul etmeden önce, Platform üzerinden aşağıdaki hususlarda açık, anlaşılır ve elektronik ortamda bilgilendirildiğini ve bu bilgileri okuyup anladığını kabul eder:

• Hizmetin temel nitelikleri, kapsamı ve içeriği, 
• Hizmet sağlayıcıya ait unvan, iletişim bilgileri ve diğer tanıtıcı bilgiler, 
• Hizmet bedeli, varsa ek ücretler ve toplam maliyet, 
• Ödeme yöntemi ve ödeme koşulları, 
• Hizmetin ifa şekli, randevu bilgileri ve süreci, 
• Cayma hakkı, kullanımı ve istisnaları, 
• İptal ve iade koşulları, 
• Servizz’in yalnızca aracı hizmet sağlayıcı olduğu ve hizmetin doğrudan hizmet sağlayıcı tarafından sunulduğu, 
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel hususlar. 

Alıcı, yukarıda belirtilen bilgilerin tamamını elektronik ortamda edindiğini, bu bilgilerin kendisine sağlandığını ve işbu Sözleşme’yi bu bilgilere dayanarak kabul ettiğini beyan eder.

Alıcı, Platform üzerinden verdiği siparişin bir ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve bu hususta açıkça bilgilendirildiğini kabul eder.

5. HİZMETİN NİTELİĞİ, KAPSAMI VE SINIRLARI 

Platform üzerinden sunulan hizmetler; araçlara ilişkin bakım, onarım, destek ve benzeri işlemlerden oluşmakta olup, hizmetin türü, kapsamı, içeriği ve bedeli, ilgili hizmet sağlayıcı tarafından belirlenmekte ve Platform üzerinde gösterilmektedir.

Hizmetin kapsamı;

• Talep edilen hizmet türü, 
• Aracın mevcut durumu, 
• Hizmet sağlayıcının teknik değerlendirmesi 

Gibi unsurlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Hizmet sırasında, başlangıçta öngörülemeyen ek işlemlerin gerekli olması halinde, bu işlemler Alıcı’nın onayına tabi olup, ek ücretlendirme yapılabilir.

Hizmetin ifası sırasında ortaya çıkabilecek;

• Teknik arızalar, 
• Araçtan kaynaklı sorunlar, 
• Hizmetin beklenen sonucu vermemesi 

Gibi durumlar hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olup, Servizz bu hususlarda sorumluluk kabul etmez.

Alıcı, talep ettiği hizmetin kapsamını Platform üzerinden incelemekle yükümlü olduğunu ve hizmetin kapsamına ilişkin son değerlendirme ve uygulamanın hizmet sağlayıcı tarafından yapılacağını kabul eder.

6. ÖDEME, TAHSİLAT VE KOMİSYON 

Alıcı, Platform üzerinden talep ettiği hizmete ilişkin bedeli, hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerle ödeyebilir:

• Platform üzerinden çevrimiçi ödeme (kredi kartı, banka kartı, 3D Secure veya benzeri güvenli ödeme yöntemleri), 

6.1. Online Ödeme

Platform üzerinden gerçekleştirilen online ödemelerde:

• Ödeme Servizz tarafından tahsil edilir,
• Servizz, hizmet bedeli üzerinden komisyon kesintisi yapma hakkına sahiptir, 
• Kalan tutar hizmet sağlayıcıya aktarılır. 

Alıcı tarafından yapılan ödeme, ilgili hizmet sağlayıcıya yapılmış sayılır.

6.2. Fiyatlandırma ve Değişiklikler

Platform üzerinde yer alan hizmet fiyatları, hizmet sağlayıcılar veya Servizz tarafından belirlenebilir.

Servizz;

• Fiyatları güncelleme, 
• Kampanya ve indirim uygulama, 
• Hizmet paketleri oluşturma 

Haklarını saklı tutar.

6.3. Ödeme Sürecine İlişkin Sorumluluklar

Servizz;

• Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden, 
• Teknik altyapı sorunlarından, 
• Ödeme işlemlerinin başarısız olmasından,

Sorumlu değildir.

6.4. İade ve Geri Ödeme

İade süreçleri:

• İşbu Sözleşme’de yer alan “İptal, İade ve Cayma Koşulları” maddesine uygun olarak yürütülür, 
• İade işlemleri ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. 

Servizz, iade sürecinde teknik aracılık sağlayabilir ancak;

• Bankacılık süreçlerinden, 
• Ödeme kuruluşlarından, 

Kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

6.5. Genel Hüküm

Alıcı, Platform üzerinden gerçekleştirdiği ödeme işlemlerine ilişkin olarak Servizz’in yalnızca aracılık hizmeti sunduğunu ve ödeme süreçlerinin bir kısmının üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından yürütüldüğünü kabul eder.

7. HİZMETİN İFASI 

Hizmet, Alıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan talep doğrultusunda, ilgili hizmet sağlayıcı tarafından yerine getirilir.

Hizmetin ifası;

• Randevu oluşturularak belirli bir tarih ve saatte,
• Talebin niteliğine göre mümkün olması halinde anlık olarak,

Gerçekleştirilebilir.

Hizmetin ifasına ilişkin; tarih, saat, kapsam ve ücret bilgileri Platform üzerinde belirtilir. 

7.1. Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı;

• Randevu saatinde belirtilen adreste hazır bulunacağını, 
• Araçla ilgili doğru ve eksiksiz bilgi vereceğini, 
• Hizmetin ifasını engelleyecek davranışlardan kaçınacağını,

Taahhüt eder.

Alıcıdan kaynaklanan sebeplerle hizmetin ifa edilememesi halinde, hizmet sağlayıcı tarafından belirlenen ücretlendirme geçerli olacaktır. 

7.2. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

Hizmet sağlayıcı;

• Hizmeti mesleki özen ve standartlara uygun şekilde sunmakla, 
• Belirlenen randevu saatine uymakla, 
• Hizmeti mümkün olan en iyi şekilde gerçekleştirmekle 

Yükümlüdür.

7.3. Hizmetin Gerçekleşmemesi veya Gecikmesi

Aşağıdaki durumlarda hizmetin ifası gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir:

• Hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan sebepler, 
• Alıcı’nın hazır bulunmaması, 
• Teknik veya operasyonel aksaklıklar, 
• Mücbir sebep halleri. 

Bu durumlarda sorumluluk, ilgili duruma göre belirlenir. 

7.4. Hizmetin Kapsamı ve Sınırları

Platform üzerinden sunulan hizmetler, hizmet sağlayıcının belirlediği kapsam ile sınırlıdır.

Hizmet sırasında ortaya çıkabilecek ek işlemler veya ilave maliyetler, Alıcı’nın onayına bağlıdır.

7.5. Servizz’in Sorumluluğu

Servizz;

• Hizmetin fiili ifasında yer almaz, 
• Hizmetin sonucunu garanti etmez, 
• Hizmet sırasında oluşabilecek zararlardan sorumlu değildir. 

Servizz’in sorumluluğu, yalnızca Platformun teknik olarak sunulması ile sınırlıdır.

8. GENEL HÜKÜMLER VE KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ 

Alıcı, Platformu kullanırken yürürlükteki tüm mevzuata uygun hareket edeceğini, dürüstlük kuralına riayet edeceğini ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğini kabul eder.

Alıcı;

• Platforma sağladığı tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu, 
• Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek tüm zararlardan sorumlu olduğunu,
• Hizmetin sunulabilmesi için gerekli koşulları sağlamakla yükümlü olduğunu, 
• Randevu saatinde uygun şekilde hazır bulunacağını, 
• Hizmetin ifasını engelleyici davranışlardan kaçınacağını,

Kabul eder.

Alıcı, Platformu;

• Hukuka aykırı amaçlarla kullanmayacağını, 
• Hizmet sağlayıcıları yanıltıcı veya kötü niyetli taleplerde bulunmayacağını, 
• Sahte veya yanıltıcı talep oluşturmayacağını, 
• Sistemi kötüye kullanmayacağını, 
• Platformun işleyişine zarar verecek herhangi bir davranışta bulunmayacağını,

Kabul ve taahhüt eder.

Alıcı, hizmet sırasında ortaya çıkabilecek;

• Araç kaynaklı problemlerden, 
• Yanlış beyanlardan, 
• Eksik bilgi verilmesinden,

Doğan sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.

Alıcı ile hizmet sağlayıcı arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Servizz’in yalnızca aracı konumda olduğu ve bu uyuşmazlıkların tarafı olmadığı kabul edilir.

Alıcı, Platform üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlerin kendi iradesiyle yapıldığını ve bu işlemlerin sonuçlarından sorumlu olduğunu kabul eder.

Servizz, Alıcı’nın işbu Sözleşme’ye aykırı davranması halinde;

• Hesabı askıya alma, 
• Hizmetlere erişimi kısıtlama, 
• Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme 

Haklarını saklı tutar.

9. SERVİZZ’İN ROLÜ, YETKİLERİ VE SORUMLULUĞUNUN SINIRLARI

Servizz, Platform üzerinden kullanıcılar ile araç bakım, onarım ve benzeri hizmetleri sunan hizmet sağlayıcıları bir araya getiren bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır.

Servizz;

• Hizmetin doğrudan sağlayıcısı değildir,
• Hizmet sözleşmesinin fiili tarafı değildir, 
• Hizmetin ifasını gerçekleştirmez. 

Platform üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin sözleşme, doğrudan Alıcı ile Hizmet Sağlayıcı arasında kurulmaktadır.

Servizz’in rolü;

• Kullanıcı ile hizmet sağlayıcıyı eşleştirmek, 
• Platformun teknik altyapısını sağlamak,
• Ödeme süreçlerine aracılık etmek,

İle sınırlıdır.

Servizz, hizmet sağlayıcıların;

• Sundukları hizmetlerin içeriği, 
• Kalitesi, 
• Doğruluğu, 
• Hukuka uygunluğu, 
• Zamanında ve eksiksiz ifası,

Hususlarında herhangi bir taahhütte bulunmaz ve sorumluluk kabul etmez.

Servizz, hizmet sağlayıcıların:

• Eylem ve işlemlerinden, 
• Kusurlarından, 
• İhmallerinden, 
• Kullanıcı ile aralarındaki uyuşmazlıklardan,

Sorumlu tutulamaz.

Servizz, teknik altyapıdan, internet kesintilerinden, sistem arızalarından, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan veya benzeri sebeplerden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değildir.

Servizz, gerekli gördüğü hallerde:

• Hizmet sağlayıcılarını Platformdan çıkarma, 
• Kullanıcı hesaplarını askıya alma, 
• Hizmetleri geçici veya kalıcı olarak durdurma 

Haklarını saklı tutar.

10. CAYMA HAKKI 

Alıcı, mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat kapsamında, kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Belirli bir tarih veya dönemde ifa edilmesi kararlaştırılan hizmetlere ilişkin sözleşmeler, 
• İfasına Alıcı’nın onayı ile başlanmış hizmetler, 
• Anında ifa edilen veya ifasına başlanan hizmetler. 

Alıcı, Platform üzerinden oluşturduğu hizmet talebi kapsamında;

• Randevu oluşturması halinde hizmetin belirli bir tarihte ifa edileceğini, 
• Hizmetin ifasına başlanması ile cayma hakkını kaybedeceğini,

Kabul ve beyan eder.

Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda, iade işlemleri işbu Sözleşme’de yer alan “İptal, İade ve Cayma Koşulları” maddesine uygun olarak yürütülür.

11. İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI 

Alıcı, Platform üzerinden oluşturduğu hizmet talebine ilişkin iptal ve iade süreçlerinin hizmetin niteliğine, ifa durumuna ve ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebileceğini kabul eder.

11.1. Randevu Öncesi İptal

Alıcı, hizmetin ifasına başlanmamış olması kaydıyla, randevu saatinden 24 saat önce hizmet talebini iptal edebilir.

Bu durumda:

• Online ödeme yapılmışsa, iade ilgili ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir, 
• İade süresi ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. 

Servizz, makul bir süre içerisinde iade işleminin başlatılmasını sağlar ancak bankacılık süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

11.2. Randevuya Uymama / Geç İptal

Alıcının;

• Randevuya katılmaması, 
• Randevuyu süresi içerisinde (24 saat) iptal etmemesi

Durumunda, hizmet sağlayıcı tarafından belirlenen koşullar doğrultusunda:

• Belirlenecek bir oran veya tutar kesinti yapılacaktır

Alıcı, bu durumu kabul eder.

11.3. Hizmetin İfasına Başlanması

Hizmetin ifasına başlanmış olması halinde:

• Cayma hakkı kullanılamaz, 
• İade yapılamaz. 

Alıcı, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder.

11.4. Hizmetin Eksik veya Kusurlu Olması

Hizmetin eksik veya kusurlu ifa edilmesi halinde:

• Sorumluluk hizmet sağlayıcıya aittir, 
• Yeniden hizmet veya telafi süreçleri hizmet sağlayıcı tarafından yürütülür. 

Servizz, bu süreçte yalnızca aracı konumundadır.

11.5. Genel Hüküm

Servizz, ödeme iade süreçlerinde teknik aracılık sağlayabilir ancak:

• İade süreleri, 
• Bankacılık işlemleri, 
• Üçüncü taraf ödeme sistemleri 

Kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.

12. MÜCBİR SEBEP 

Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve makul önlemler alınmasına rağmen önlenemeyen; doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına ve benzeri), salgın hastalıklar, savaş, terör eylemleri, ayaklanma, grev, lokavt, enerji kesintileri, altyapı ve internet kesintileri, elektronik haberleşme hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar, siber saldırılar, yazılım veya sistem arızaları, veri merkezleri veya sunucu kaynaklı problemler, ödeme sistemleri altyapısında meydana gelen arızalar, bankacılık sistemleri kaynaklı gecikmeler, kamu otoritelerinin kararları, mevzuat değişiklikleri veya idari işlemler ile benzeri tüm mücbir sebep halleri (“Mücbir Sebep”) nedeniyle tarafların işbu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirememesi halinde, ilgili taraf bu durumdan dolayı sorumlu tutulamaz.

Mücbir Sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir Sebep halinin makul bir süreyi aşması halinde Servizz, hizmetleri geçici veya kalıcı olarak durdurma, erteleme veya sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkını saklı tutar.

Mücbir Sebep nedeniyle hizmetin ifasında gecikme, aksama, kesinti veya ifa edilememe durumlarında, kullanıcı herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağını kabul eder.

13. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI 

Servizz, Platform üzerinden sunulan hizmetlere yalnızca aracılık etmekte olup, hizmetin ifasından, kalitesinden, süresinden, sonucundan veya hizmet sağlayıcı tarafından gerçekleştirilen işlemlerden doğrudan sorumlu değildir.

Servizz, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde;

• Hizmet sağlayıcının kusurlu veya eksik ifasından, 
• Hizmet sırasında meydana gelebilecek zararlardan, 
• Kullanıcı ile hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklardan, 
• Randevuya uyulmamasından veya hizmetin gecikmesinden, 
• Kullanıcı tarafından sağlanan hatalı veya eksik bilgilerden doğan sonuçlardan 

Sorumlu tutulamaz.

Servizz;

• Dolaylı zararlar, 
• Kar kaybı, 
• Veri kaybı, 
• İtibar kaybı, 
• İş kaybı veya iş kesintisi 

Gibi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.

Servizz’in sorumluluğu, her hâlükârda kullanıcının ilgili hizmet kapsamında Servizz’e ödediği toplam tutar ile sınırlıdır.

Servizz, kendi makul kontrolü dışında gelişen teknik arızalar, sistem hataları, altyapı problemleri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler veya benzeri durumlardan dolayı sorumlu tutulamaz.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında paylaşılan kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuata uygun olarak işleneceğini kabul eder.

Servizz, kullanıcıya ait kişisel verileri;

• Hizmetin sunulması, 
• Kullanıcı ile hizmet sağlayıcının eşleştirilmesi, 
• Ödeme süreçlerinin yürütülmesi, 
• Müşteri destek hizmetlerinin sağlanması, 
• Platform güvenliğinin temin edilmesi,

Amaçlarıyla işleyebilir.

Kullanıcı, kişisel verilerinin hizmetin ifası amacıyla hizmet sağlayıcılara, ödeme kuruluşlarına ve teknik hizmet sağlayıcılara aktarılabileceğini kabul eder.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, Servizz "KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politkası "nda yer almakta olup kullanıcı, Platformu kullanarak bu metni okuduğunu ve anladığını kabul eder.

15. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Servizz’e ait sistem kayıtlarının, veri tabanı kayıtlarının, sunucu loglarının, elektronik yazışmaların, işlem kayıtlarının, sipariş ve ödeme kayıtlarının, kullanıcı hareketlerine ilişkin dijital verilerin ve benzeri her türlü elektronik kayıt ve verinin, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul eder.

Kullanıcı, Platform üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlerin kendi iradesi ile yapıldığını, bu işlemlere ilişkin kayıtların Servizz sistemlerinde tutulduğunu ve bu kayıtların geçerli, bağlayıcı ve kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

Taraflar, Servizz kayıtlarına itiraz etmeleri halinde, bu kayıtların aksini ancak yazılı ve kesin delillerle ispat edebileceklerini kabul eder.

16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİ

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanacak olup; İstanbul Mahkemeleri ve İstanbul İcra Daireleri yetkilidir.

Taraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde, Servizz’in merkezinin bulunduğu yer mahkemelerinin ve icra dairelerinin yetkili olduğunu kabul eder.

17. YÜRÜRLÜK

Sözleşme, Alıcı’nın elektronik onayı ile yürürlüğe girer.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. Taraflar

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ("Sözleşme"), SERVİZ Dijital Teknolojiler A.Ş. (SERVİZZ) ile, kayıt olan ve/veya kullanan kişi ("Alıcı") arasında, Alıcı’nın sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girmiştir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme'nin konusu, Alıcı’nın  uygulama üzerinden sunulan araç bakım, onarım, periyodik servis, yol yardım randevusu alma ve ilgili diğer hizmetlerden yararlanma şartlarının ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

* Doğru Beyan: Alıcı  uygulamaya kayıt olurken ve hizmet talep ederken verdiği araç bilgileri (plaka, şasi no, marka, model, kilometre vb.) ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğacak her türlü zarar ve maddi kayıptan Alıcı sorumludur.

* Hesap Güvenliği: Alıcı, hesabına ait erişim bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Hesabın yetkisiz kişilerce kullanılmasından doğacak hukuki ve cezai sorumluluk Alıcı'ya aittir.

* Hukuka Uygun Kullanım: Alıcı, işbu uygulamayı Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, genel ahlak kurallarına ve bu sözleşmeye uygun kullanacağını; dolandırıcılık, sahte randevu oluşturma veya sistemi manipüle etme gibi eylemlerde bulunmayacağını taahhüt eder.

4. Şirketin Hak ve Yükümlülükleri ve Sorumluluk Sınırları

* Hizmetin Sürekliliği: Servizz, uygulamanın kesintisiz çalışması için makul çabayı gösterecektir. Ancak donanım, yazılım güncellemeleri, internet altyapı sorunları veya mücbir sebeplerden (deprem, siber saldırı vb.) kaynaklanan kesintilerden sorumlu tutulamaz.

Servizz, yalnızca Alıcı ile bağımsız oto servislerini/hizmet sağlayıcılarını buluşturan elektronik bir platformdur. Alıcı’nın aracına yapılacak işlemlerde doğabilecek hatalı tamir, parça arızası, gecikme veya araç hasarlarından işlemi doğrudan gerçekleştiren "Servis/Hizmet Sağlayıcı" sorumludur. Şirket'in hukuki sorumluluğu platform hizmeti sunmakla sınırlıdır.

* Değişiklik Hakkı: Şirket, Uygulama'nın işleyişini, sunulan hizmet kategorilerini ve bu Sözleşme'nin şartlarını önceden bildirmeksizin tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar.

5. Ücretlendirme ve İptal/İade Politikası

* Uygulama üzerinden alınan hizmetlerin bedelleri, ilgili hizmet sağlayıcı veya Şirket tarafından belirlenir ve işlem öncesinde Alıcı’nın n onayına sunulur.

* Ödemeler, Uygulama içinde entegre edilen güvenli ödeme sistemleri (kredi kartı vb.) aracılığıyla tahsil edilir.

* Alıcı'nın onaylanmış bir randevuyu iptal etmesi durumunda, iptal süresine bağlı olarak ( son 24 saat kala) belirli bir kesinti uygulanabilir. Bu şartlar Cayma Hakkı metninde ayrıca düzenlenir.

6. Kişisel Veriler ve Gizlilik (KVKK)

Alıcı'nın uygulamayı kullanımı sırasında elde edilen kişisel verileri (kimlik bilgileri, konum, araç verileri vb.), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir, güvenle saklanır ve hizmetin ifası için yalnızca ilgili iş ortakları/servisler ile paylaşılır. Kullanıcı, bu onayı ayrıca "KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası” üzerinden verir.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

Uygulamanın yazılımı, algoritması, tasarımı, ara yüzü, logoları ve tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran SERVİZZ’e aittir. Alıcı, Uygulama kodlarını kopyalayamaz, değiştiremez veya tersine mühendislik (reverse engineering) yapamaz.

8. Sözleşmenin Feshi

Alıcı, işbu uygulama üzerindeki hesabını dilediği zaman silerek işbu sözleşmeyi feshedebilir. SERVİZZ ise Alıcı’nın işbu sözleşmeye yasalara veya iyi niyet kurallarına aykırı davrandığını tespit etmesi halinde hesabı derhal ve tazminatsız olarak askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türk Hukuku uygulanacak olup; İstanbul Mahkemeleri ve İstanbul İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı kayıt olurken "Ön Bilgilendirme Formunu okudum ve kabul ediyorum" kutucuğunu işaretleyerek bu şartları kabul etmiş sayılır.

CAYMA HAKKI 

1. Cayma Hakkının Kullanımı

Alıcı , hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde SERVİZ Dijital Teknolojiler A.Ş. [SERVİZZ] üzerinden veya yazılı olarak veri sorumlusuna yöneltilmesi yeterlidir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:

* Hizmetin İfasına Başlanması: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce (14 gün dolmadan) ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. (Örneğin: Randevu saati gelmiş ve araç servis işlemlerine başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.)

* Kişiye Özel Talepler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. (Örneğin: Aracınıza özel olarak sipariş edilen ve başka araçta kullanılamayacak bir parçanın temini.)

3. Hizmet İptali ve İade Süreçleri

* Randevu İptali: Kullanıcı, hizmetin ifa edileceği (randevu saati) zamandan en az 24 saat öncesine kadar uygulama üzerinden Randevularım bölümünden  ”İptal Et”  butonuna tıklayarak randevusunu ücretsiz iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilen tutar, hiçbir kesinti yapılmaksızın 14 gün içinde kullanıcının ödeme yöntemine iade edilir.

* Geç İptal: Randevuya 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, servis merkezinin hazırlık maliyetleri ve hizmet kapasitesini bu randevuya ayırması nedeniyle [Belirlenecek bir oran veya tutar] oranında kesinti yapılabilir.

4. Geri Ödemeler

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, hizmet bedeli bildirim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde (banka prosedürlerine bağlı olarak) iade edilir.